Unthread: Solusi Dukungan Pelanggan Berbasis AI di Slack
Unthread adalah alat dukungan berbasis AI yang dirancang untuk membantu perusahaan memberikan dukungan pelanggan langsung melalui Slack. Alat ini berfungsi sebagai kotak masuk Slack, mengubah permintaan dukungan menjadi tiket yang diprioritaskan dengan penugasan dan SLA (Perjanjian Tingkat Layanan). Dengan Unthread, tim dukungan dapat menetapkan kepemilikan pesan masuk, melihat penugasan dalam Slack, dan menutup tiket untuk mencapai inbox zero. Alat ini juga memungkinkan respon yang lebih cepat dan resolusi yang lebih baik dengan memprioritaskan pesan penting, memungkinkan kolaborasi dengan rekan, dan melakukan eskalasi ketika waktu resolusi yang diinginkan dilanggar.
Unthread memanfaatkan teknologi AI untuk secara otomatis mengkategorikan berbagai jenis pesan, seperti bug, permintaan fitur, dan sapaan. Pengguna dapat menambahkan tag mereka sendiri untuk perencanaan roadmap dan prioritas. AI juga menyarankan respons kepada perwakilan dukungan berdasarkan permintaan pelanggan yang umum. Alat ini menawarkan solusi terintegrasi sepenuhnya dalam Slack, termasuk penugasan pesan otomatis, triaging, eskalasi, kolaborasi, edukasi, dan pelacakan kinerja. Unthread mendukung integrasi dengan alat populer seperti Salesforce, Hubspot, Linear, dan Asana, serta melayani berbagai industri.
